ご利用案内
よくある質問
　ご注文について
　お支払いについて
　配送について
　商品について
　純正部品について
　返品･交換について
よくある質問(FAQ)コーナー
ご注文について
※ご注文手続きについてはご注文の流れもご確認ください。
Q１ お買い物カゴに入りません。
ウェビックではお買物の際、Cookie(クッキー)という仕組みを利用しております。お客様のブラウザの設定がCookieの使用を許可しない設定になっておりますと、 お買い物カゴが正常に動作いたしません。 こちらに詳しい解説がございますので設定をご確認ください。
Q2 電話やFAXで注文はできますか？
大変申し訳ございません。ウェビックは電話、FAXでのご注文は承っておりません。ウェビックのご利用にはインターネットのメールが使用できる環境が必要です。誠に恐縮ですが、ホームページもしくはメールでご注文願います。
Q3 携帯のメールは使えますか？
基本的にインターネットのメールアドレスをご利用願います。ドコモのメールは、文字数制限があるためご使用になれません。文字数制限の無い携帯メールアドレスでもご利用可能ですが、可能であればYahooなどのフリーメールサービスをご利用ください。
Q4 支払方法を変更したいのですが・・・
お支払方法を変更される場合はこちらの窓口からお手続き願います。
※すでに発送済みの商品など、ご希望に添えない場合がございますのでご了承願います。
Q5 文字化けのメールが届いたのですが・・・
ウェビックより届いたメールが文字化けしていた場合、こちらよりご連絡願います。ご連絡を確認次第、再度メールを送信いたします。 それでも改善されない場合はメール order@webike.net にてご連絡ください。
Q6 領収書が欲しいのですが。
領収書が必要な場合はお支払方法を「現金による代金引換 」または、「e コレクト 」にて ご注文願います。佐川急便の宅配伝票が正式な領収書(印紙税納付済み)になります。
「銀行振込による先払い」の場合は、原則として弊社から領収書を発行いたしません。 振込の際に銀行が発行する振込み明細書を領収書の代わりとしてください。
Q7 バックオーダーってなんですか？
納期が１ヶ月以上かかる商品のご注文をバックオーダーと呼んでおります。 バックオーダーの際のご注文の流れは下記のようになります。

1.バックオーダーのご案内
 お客様からいただいたご注文に納期が１ヶ月以上かかる商品が含まれている場合、 弊社からバックオーダーのご案内 「Web!ke ご注文について W06XXXXAXXXX 」のメールを送信します。 このメールに記載されている、 「ご注文について W06XXXXAXXXX 」のページから再度ご注文手続きをしてください。 なお、お支払方法は、銀行振込しか選択できませんのでご注意願います。

2.お振込み口座のご案内
 弊社からお振込み口座のご案内「Web!ke ご注文内容の確認 W06XXXXAXXXX 」のメールを送信させていただきます。 このメールに記載されている口座にお振込みください。

3.入金確認
 指定の口座に入金されていることを確認後、メーカーに商品を手配いたします。 ※ご入金の確認は、通常、お振込みをいただいた翌営業日前後になります。

4.発送
 メーカーから商品が入荷次第、商品を発送いたします。
Q8 セール価格が反映されていません。
　セール期間中に該当商品を[買物カゴ]よりご注文いただいた場合にのみ、セール価格が反映されます。

　・セール期間中にご注文いただいた商品が欠品してしまった際に、再注文のお申し込みをいただいた場合。

再注文が受付けられた時点で該当商品のセール期間が終了しておりますと、通常販売価格でのご提供となります。 誠に勝手ながら予め御了承ください。
Q9 入荷待ちの商品がセール対象になりました。セール価格を適用してください。
　大変申し訳ございません。通常販売価格でのご注文をいただいております商品は、 弊社にて販売価格を変更させていただくことができません。お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、 一旦ご注文をキャンセルの上改めましてご注文のお手続きをいただきます様よろしくお願いいたします。 キャンセル窓口はこちら

なお、バックオーダーやキャンセル不可の商品、純正部品のご注文につきましては、該当商品のキャンセルは承りかねます。
Q10 見積の状態を確認したいのですが。※Webike会員限定
純正部品/一般商品を問わず、会員サービスの[見積一覧]にてご確認いただくことが可能です。
何らかのトラブルにより、見積申込より3営業日経過しても[見積完了メール]が届かない時などにもお役立ていただけます。

※[見積有効期限](見積完了日より7日間)を過ぎてしまった場合[見積一覧]及びメールにて直接ご確認をいただきましても内容を確認することができません。予めご了承願います。
Q11 汎用品って何ですか？
[汎用]と記載がある商品は「特定の車両への専用品」ではなく、ご購入されたお客様の工夫と責任によって取付け/ご使用いただく商品です。 オフロードバイクの外装や、ハンドルグリップ、サイドバック類などWebikeでは様々なジャンルの汎用品を 多数取扱っています。人と一風変わったアイデア満載のカスタムを目指せることも魅力の1つです。
※汎用品はその目的上、メーカーにおきましても各車両への適合確認を行っておりません。「適合するか否か」 のお問合せや「取付けができません」というご意見には回答し兼ねます(不良品を除く)。
Q12 引っ越したら登録内容はどうなりますか？　※Webike会員限定
新しいご住所やメールアドレスをこちらからご変更いただく事が可能です。また、[配送先住所]を変更する際にもご利用いただけます。
Q13 メールマガジンを停止したいのですが。　※Webike会員限定
メールマガジンの停止/開始(再開)はこちらから行う事が可能です。[情報メールの諾否] 可/不可 に印を入れ、登録内容の確認→更新を行うことにより設定が変更されます。※停止/開始の反映には数週間掛かってしまう場合がございます。
Q14 Web!keでETCは購入できますか？
大変申し訳ございません。ETCは取り付け店によるセットアップ及び登録等の手続きが必要な商品です。Webikeは店舗を構えておらず、商品の取り付け作業を行っておりませんので販売をしておりません。
Q15 [カタログ外商品]って何ですか？
Webikeのカタログに掲載されていない商品です。Webikeのカタログに掲載の無い商品でも、商品によっては取り寄せ/販売が可能な場合があります。[見積依頼(会員サービス)]や[商品についてのお問合せ]窓口よりお問合せいただく事が可能です。

□カタログ外商品のご注文について。
　・一旦お見積として価格、納期などをご案内いたします。
　　※お見積を行わずに直接ご注文を承ることはできません。
　○[見積依頼(会員サービス)]→[見積一覧]で見積完了内容を確認→買物カゴからご注文。
　○[商品についてのお問合せ]→見積完了メールを確認→ご注文に必要な事項を明記のうえ、ご注文の旨をWebikeへご返信＝ご注文。

・個別にお見積致しました商品はお客様のご都合によるキャンセルを承ることができません(不良品を除く)。
・Webikeポイントが付与されません。
・ポイントのご使用はカタログ掲載商品と同様に可能です。